张宝钗、颜统钰、潘胜碧：“80、90后”展现新时代收费员多样风采

如果你对高速收费员的印象还停留在每天重复着同样的动作：收钱、打票、找钱，重复着同样的话语：“您好，谢谢，祝您一路平安”。那真的out了！

为司乘人员提供路况咨询以及饮用水、应急药品、检修工具等精细化、人性化服务，提醒制止超限超载车辆、非机动车辆或人员上高速……在小小的窗口里，收费员延伸窗口服务，即使面对司机的不理解，甚至是刁难，他们也要微笑化解矛盾，用耐心化解僵局，用责任心提供更优质更深层的服务。

小窗口，大世界。作为新时代的收费员，他们已在更大的舞台展现着自我风采。在此，记者撷取温州交发集团运营公司三位收费员，作为“80、90后”收费员的代表。且看他们如何将自己的一腔热血和赤诚献给了高速公路事业。

1981年出生的张宝钗，在温州东收费站上班已经12年。作为一名“老”班长，微笑服务、细化迎送手势、引路服务等细节，总在她每天向班组成员强调的事项里。她告诉记者，文明用语使用率100%，微笑服务率100%，顾客投诉处理满意率100%，顾客投诉率小于十万分之一，这是公司为考核收费员工作是否到位设置的几个硬指标。事实上，张宝钗带领的班组业绩一直名列前茅，极少出现差错，顾客更是零投诉，班组成员一直是单位的文明标兵和微笑大使的模范标杆。

“当然，我们的服务不限于三尺岗亭，而是我们所见的每一处。真正做到以司乘体验为中心，敢于担当，妥善处置各类突发情况。”张宝钗说。

去年4月14日上午，温州东收费站来了一名瘦小且残疾的小伙子，他在收费站外广场闹腾着要上高速，一度想要硬闯收费站入口，张宝钗询问得知，这名小伙子是被人骗来温州打工，不仅钱财尽失，还被抛弃在高速口。她安抚好小伙子的情绪，去食堂给他打了一份饭菜，又动员班组全体收费员凑了350元路费，为他买了回家的车票，并将班组的水果和面包送给他作为路上的伙食。

有天半夜，有辆私家车因孕妇临产，车主出门着急忘带手机和钱包而无法付费。了解情况后，她立即推杆让车辆出匝前往医院，然后自己掏钱帮车主补交了高速通行费。事后，这位车主辗转联系到了张宝钗，坚持把通行费还给她。他说：“当时，我意识到无法支付通行费时，冷汗都吓出来了，很绝望，好在收费员很人性化，非常感谢她。”

张宝钗说，每一名收费员要进一步提高服务标准，为过往司乘人员提供更加精细化和人性化的服务，让温州交通窗口变得更加有温度。

对于颜统钰而言，2019年是他而立之年，也是收获满满的一年。这一年，他既考上了收费班长一职，又成为了一名父亲，可谓春风得意。

   然而，在这2020年年初，新冠肺炎疫情开始在我国蔓延。颜统钰主动请战，带领自己的组员驻点值守在瑞安东收费站长达一个月之久，协助地方政府开展出入口车辆检疫，确保防疫物资快速地通过，为我市疫情防控筑起一道牢不可破的铜墙铁壁。

   “会有点怕，毕竟对这个病毒一无所知。但更多的，感到的是肩上的责任，这么多防疫物资从你这个收费站过，我得把好这个关，站好这个岗。”颜统钰说，当时自己小孩出生不久，但却不能回家见一面。“只得看看老婆发来的照片还有视频，一解相思之苦。”

为了保障收费站的后勤供给，在各大街道路面全面封锁、物资严重紧缺的情况下，他利用自己是瑞安人的关系，在当地多方打听，甚至整夜在路上奔波，为一线人员收集防疫用品和生活保障物资。于是，颜统钰获得了运营公司新冠肺炎疫情防控、复产复工个人先进工作者称号。

1994年出生潘胜碧，自2019年走上收费员这个岗位以来，在立足本职岗位，提高工作、服务质量的同时，积极参与集团和公司开展的各类活动，展现团员青年积极向上的奋斗精神，先后获得2021年市国资系统“青年理论宣讲暨微型党课互评互学”活动三等奖、集团“青春心向党、奋斗新征程”为宣讲比赛一等奖等荣誉。

今年6月，作为集团党史学习教育宣讲团成员，她给温州市第二幼儿园江滨园区的小朋友们开展了一场宣讲活动——《国旗和党旗》，教导小朋友们从小知道党，热爱党，长大了要为国家和社会做出贡献。此外，她参与集团“青春心向党 交发青年说”的视频录制，展现青年勾勒事业蓝图的奋斗足迹。在集团第七届“快乐驿站”夏令营里，她教小营员们唱红歌，重回激情澎湃的红色岁月……

值得一提的是，由于精进的业务水平和高颜值，颜统钰和潘胜碧参与了公司宣传片《坚守城市桥头堡——为您讲述特殊时期的温州高速人》《一路有你》的拍摄，俨然成为公司的对外宣传形象大使，在更大的舞台展现温州高速人的风采。

温都记者 夏忠信

审核 王金杰

监制黄小玲