标准化“生产”月嫂，“贵宝贝”有一套！

温州贵宝贝母婴护理服务有限公司（以下简称“贵宝贝”）是一家专注为高端人群提供高品质母婴特色服务的家政企业，旗下有两大体系:贵宝贝母婴职业介绍体系与天勤职业技能培训体系。拥有规范化、规模化、标准化的“优质月嫂生产流水线”，集“学员招募、培训、介绍、管理”于一体。开办9年来，公司月嫂业务分布在省内外，在温州、重庆、丽水等地创办了9家培训学校和18家母婴护理连锁店。每年培训家政服务人员近万人。

在家政兴农，助力乡村振兴中，公司积极助力地方家政劳务品牌的培育，七年间培养输送了七千多名“楠溪月嫂”；前往四川、江西设立专业培训学校，自主研发适合当地情况的教材和家政服务就业平台，发布专属的招工信息，帮助当地低收入妇女实现收入翻番甚至更高。

>> “切换”跑道进入家政行业，尝试标准化“生产”月嫂

“贵宝贝”成立于2012年。创办人易昌锡当时27岁，在山东做电器生意，之所以会“切换”跑道进入家政行业。他说这是个“因己推人”的故事。2011年，初为人父的他，花8000元高薪聘请了一名月嫂，却惹了一肚子的“气”。请来的月嫂不仅技能不过关，职业素养也不合格，之后换了几个，发现那个时候的阿姨整体服务水平都一般。出于对优质月嫂服务的“渴望”，年轻的他关注起家政行业的未来发展趋势，并准备在家政服务行业一展宏图。创业初期，他先是跑到深圳、北京、上海等大城市考察家政市场，深入了解当时家政行业标准。发现当时的家政市场，阿姨的整体水平不高，没有经过系统的培训，也没有特长，而且很多家政公司管理制度不完善，雇主、中介、保姆间常会因岗位职责不清晰、不规范、不专业，发生纠纷摩擦，高质量的阿姨成为当时之需。

怎样才能更好把控“月嫂”服务品质？公司创立伊始，贵宝贝就将培养高技能高素养的精品月嫂，创建精品月嫂的服务品牌，作为公司发展的目标。为保证公司“月嫂”品质，易昌锡就创立了一套模式引进到自己公司管理上，类似工厂管理的“月嫂生产线”。公司统一招募学员培训，保证培训质量，打磨成“精品”再推向市场。易昌锡说，自己培训的阿姨，有归属感，流动性小，团队也稳定，而且特长突出，受雇主认可。

2013年，“贵宝贝”在永嘉成立了第一家天勤技能培训学校，正式进入“学员招募、技能培训、推荐就业、售后管理”于一体的标准化“生产”高品质月嫂模式。不仅通过规范化地培养保证服务质量，还通过积极地售后服务维护了客户黏性。

>>　致力“精品月嫂”品牌建设，“自产自销”包售后

近几年，“贵宝贝”发展迅速，2020年不仅成为温州家政领跑者企业，还被省商务厅列入浙江家政行业“三强”首批培育企业。

如何做到行业先锋？易昌锡称并无捷径，就是专心专注“精品月嫂”打造。首先是把“产品”生产好，在多地开设培训学校，招募学员，经过考核、筛选再留下合适人选进行技能培训。公司自主研发母婴培训课程，对不同地方的学员进行本地化教学；坚持走最传统的服务模式，开设直营店或加盟店，方便雇主“面试”月嫂、签单，并坚持“上户售后”随机回访。

比如从公司培训学校“毕业”并且安排就业的月嫂，上岗后仍然要与培训授课老师保持密切联系，上户中遇到问题，可马上获得老师指导。月嫂在上户中，公司也会在她不知情的情况下进行客户回访，了解满意度。从卫生、月子餐、实操等方面与客户进行沟通，如有不匹配就及时撤换。

通过随机抽访、定期回访、电话、微信动态了解等，在第一时间了解雇主需求和月嫂表现。这种“售后”模式赢得了很多客户的认可，也让“贵宝贝”在家政行业里有了良好的口碑。

培训学校开设母婴护理员、催乳师、家庭管家、小儿推拿、育婴师、家政服务员、保育员、面点师等10多个家政行业的各级别培训课程，极大方便了月嫂“技能回炉”提升。

易昌锡说，家政企业必须立足于自身行业特点，做好家政人才培训和储备，实现良性发展。

>> 助力地方家政劳务品牌培育，7年培养输送七千“楠溪月嫂”

“楠溪月嫂（保姆）”是永嘉县政府积极贯彻落实脱贫致富、乡村振兴战略，针对广大山区农村富余女性劳动力开展以月嫂为重点的技能培训和比赛，积极打造的“楠溪月嫂（保姆）”地理劳务品牌。近年来，经过正规系统的技能培训学习，“楠溪月嫂”借助本土方言、地理区位、生活和饮食习惯相近等优势，成为温州母婴护理市场的一块“金字招牌”。而贵宝贝就是“楠溪月嫂”这个地方家政劳务品牌的最大助推力之一，7年间共培养了七千多名楠溪月嫂。

2013年，“贵宝贝”就与永嘉县人社局、永嘉妇联推出“楠溪月嫂”品牌建设。2019和2020年期间，参与培训永嘉人社局举办的10期“楠溪月嫂”精品班。今年5月，公司带着近百名精品“楠溪月嫂”来到温州家服市场，与东家进行面对面交流对接。

徐辉凤，就是一名金牌“楠溪月嫂”。2015年，她加入千名“楠溪月嫂”公益培训学习，学成后就在“贵宝贝”当月嫂。凭借娴熟的专业技能，年收入十几万元。徐辉凤说，贵宝贝给了她家的感觉，也给她事业平台。

近年来，公司还前往四川、江西、陕西等地，与当地人社部门洽谈，联合开展培训，设立专业培训学校，既解决了当地人员的就业和收入问题，又解决了温州地区家政从业人员的紧缺问题。几年下来，通过异地劳务扶贫协作，形成了合作培养和帮扶就业的一个新模式，为贫困地区的家政服务人员提供先进的家政知识技能和良好的学习、工作条件。截止目前已帮助8000多名低收入妇女实现收入翻番甚至更高。

温都记者 张小青

编辑 毛鲜艳

校对 仇玲琍

审核 潘宁宁

备注：发挥“领跑者”作用，引领家政行业诚信规范发展。近年来，我市积极探索家政企业专业化、品牌化、规模化、信息化、规范化发展，一批家政企业入选了温州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动，逐步形成龙头示范效应。《信用家政温州行》将对部分优秀诚信企业予以展示，以飨读者。