数字赋能打造家政生态圈，一年创下营业额近千万元！扫眉才子知多少，管领春风“铁军团”

扫眉才子科技温州有限公司(以下简称扫眉才子)是我市一家精专于家庭日常保洁、保姆岗前及技能培育、规范输出的平台化家政企业。核心服务有家庭保洁、家庭保姆、星级月嫂、职业培训等四大版块，公司以家庭保洁服务为切入口、保姆大本营平台为基础打造家政生态圈，主打“家庭包年保洁”、“三分钟找保姆”等。广泛吸纳贫困地区劳动力、外来务工人员，为他们提供多元的职业扶助与就业空间。

公司注重平台化、规范化、品牌化、信息化建设，线上线下平台有机结合。成立短短六年，已累积服务家庭保洁10万余次，2020年营业额近千万元。

服务标准化，设定18道保洁标准化服务流程

扫眉才子成立于2016年，当时，因看好家政市场的发展前景，创始人陈秋霞辞去公职，以大学生创业工坊模式组建了扫眉才子团队，加入当时在大家印象中仍属于行业不规范、“低散乱”的家政行业，打算创建起服务又精又专的家政模式。

首先她选择与老百姓最贴近的保洁行业入手，建起保洁管家和社区联络员团队，制定了18道保洁标准化服务流程。

“扫眉才子一开始推出的保洁业务，就严格遵守标准化清洁流程。公司派出去的每个上门服务的保洁师，从个人形象到手法、工具，都有详细严苛的规定，代表着公司的品牌形象。”陈秋霞说，把保洁做到极致，让全温州的人都体验到扫眉才子安心省心舒心的保洁服务，这是她创业的初心。

家庭开荒保洁、深度保洁、包年保洁、家电清洗……6年实践，扫眉才子已成功地打造好各项保洁工作的标准。2021年累积服务家庭保洁10万余次，家政保洁部固定员工30多名，每月稳定2000单以上。

互联网家政“先行者”，数字赋能保姆大本营平台

数字赋能保姆大本营平台。2019年扫眉才子上线互联网家政平台，自主开发了家政CRM管理软件，适配家政服务管理流程，实现各项服务的信息化、规范化、数据化管理。

建立家政员信用档案、在线培训、首推保姆线上展示功能……通过互联网构建消费者、服务者、家政企业的沟通桥梁。并对接公司线下平台，累计帮助了三千余人的就业问题，成为行业领先的保姆服务产品化、信息化、窗口化平台。

坚守“3分钟找保姆”的服务承诺，率先实现服务流程规范化、基础数据精细化、数据管理平台化、服务匹配精准化的大数据建设。通过大数据分析公司订单、阿姨档案更新和资料查询等，高效匹配满意服务。

扫眉才子还有自己独到的精细化的服务流程。比如，推出家政经纪人一对一跟踪服务雇主机制，更精准了解雇主需求并匹配适合阿姨。

为更好服务社区居民，在“家政服务进社区”推进中，公司还计划设立10个社区店，一个总的运营平台，为社区居民尤其是婴幼儿、老人提供专业的入户服务，开展母婴讲座、健康知识等社区活动。

“经营模式，我们一直在创新”，陈秋霞说，扫眉才子在管理和团队的建设中收获了诸多荣誉。今年1月份，还被省商务厅列为“浙江省家政行业·三强”首批培育企业。

员工制留人育人，“铁军军团”九成以上大学毕业

凝聚力强，执行力强、创新能力强……这是业内人士对扫眉才子高素质管理团队的印象。在扫眉才子，目前核心团队中管理人员22名，九成以上为大学生。他们分管不同领域，有企业运营、培训讲师团队、法务、母婴顾问团队等。年轻有干劲，自我要求高的他们，被亲切地称为“铁军团队”。

大学生倪乐和，毕业于杭州某学院工商管理专业，负责统筹四个部门，招生筛选、培训派单、售后回炉。入行一年成绩斐然，她说，这得益于扫眉才子整个团队的团结和谐。工作中，公司不仅给她们学习提升的机会，还给她们发挥能力的宽松环境，很多同事在一起，各自发挥能量，又相互合作，工作事半功倍。

97年的曾望，毕业于东方学院，今年6月入职，从事招生网点的拓展和维护。快速建立起一支全国性的招生网点开拓和维护的经理队伍，是她的工作目标。入职后，她马上着手规划年度、季度、月度的招生网点拓展计划，并狠抓落实完成日常目标。从第一个月完成招生近百人，到上个月超预期完成招生四百多人，不过短短四个月时间。

她非常感慨说，做家政招生真不容易，专业度、情商、耐力都要高。招生中，她经常遇到不愿意参加专业培训的“阿姨”。“提倡培训与就业结合，我们的工作就是让每一位加入家政业的人，都能通过培训找到合适自己的工作”。

88年的朱明跑，是扫眉家政事业部的总经理，履历“惊人”。4年前涉足电商行业，曾创下月销量100多万的业绩，后又转战酒店去丽江开民宿。两年前，受陈秋霞邀请加入扫眉才子回温创业，带领的团队曾连续数月获家政业务销售冠军。

为了留住优秀的家政人员为雇主提供长期稳定的服务，在团队管理方面，扫眉才子有自己的一套行之有效的机制。目前扫眉才子实现部分员工制度，有正式员工57名。其中，管理人员22名，保洁员35名。陈秋霞认为，扫眉才子把优秀的员工转为正式员工，不仅让他们有归属感，公司管理起来会更正规，更放心。

对接贫困地区劳动力，为他们进行家政职业规划

创办6年来，扫眉才子狠抓规范管理、优质的服务外，还广泛吸纳贫困地区劳动力，为他们提供多元的职业扶助与就业空间。对愿意走出山区，走贫困家庭的家庭妇女进行技能培训，使她们提高技能，增强信心。安排专业人员对她们进行职业规划，帮助她们在家政行业找到合适的定位，每年都解决1000多人的就业问题，让她们走上致富之路。这些家政服务员每年都会为5000多家家庭提供各类的家政服务，服务满意率达到98%以上，取得了良好的社会效益。2020年，鹿城区家政服务业（月嫂）工会联合会成立，陈秋霞成为首届工会主席。

温都记者 张小青

编辑 毛鲜艳

校对 仇玲琍

审核 潘宁宁

备注：发挥“领跑者”作用，引领家政行业诚信规范发展。近年来，我市积极探索家政企业专业化、品牌化、规模化、信息化、规范化发展，一批家政企业入选了温州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动，逐步形成龙头示范效应。《信用家政温州行》将对部分优秀诚信企业予以展示，以飨读者。