25岁！她当上了家政培训学校校长

人物名片：刘园园

1996年出生 温州鹿城区人，家政培训学校执行校长

公司求才若渴、职业前景好……近年，随着温州家政服务业提质扩容“领跑者”行动推进，家政行业吸引着越来越多年轻大学生的就业目光，家政行业年轻化、专业化、职业化趋势明显。今年刚满25周岁就已是蓓蕾家政培训学校执行校长的刘园园，就是其中主动加入家政行业的大学生之一。

大学生应聘家政公司，三年从普通员工成长为执行校长

刘园园出生于1996年，鹿城区人。2018年入职蓓蕾家政从事家政培训管理等工作，短短三年职业锻炼，今年被提拔为蓓蕾家政培训学校执行校长，她带领团队积极推进“阿姨”的技能提升和素养教育，在家政行业唱响“青春之歌”。

刘园园就读的是电子商务专业，提及三年前主动选择家政行业工作的“动机”。她说，小时候家中曾聘用过多个保姆，知道想要找一个好保姆非常不易。长大后，每每看到家政行业的新闻，她就会特别关注。在关注中也逐步了解到国家对家政服务业的政策支持，意识到这必将是朝阳行业。于是突破世俗眼光应聘到了蓓蕾家政培训学校上班。入职三年，她曾在一线业务对接、培训、管理等岗位轮转，凭借细致地服务和强大执行力，积极开拓家政业务。疫情期间，还充分发挥大学专业创新求变，创新课程在线服务宝妈……深受客户和学员的认可和信赖。

常态化回炉培训，推进“阿姨”素养教育

如何更好提升“阿姨”从业技能和推进“阿姨”素养教育？刘园园深知，只有提高员工认知和素质，规范化管理，才能更好地打造家政培训、服务体系。勇于改革的她，带领部门员工，层层把关，从家政学员招生、报名、体检、培训、考证、沟通、就业等服务上严格监督控制。

在“阿姨”技能和诚信培训上，将“诚信、爱心”等创新课程内容引入岗前培训、开展常态化回炉培训，进一步提高服务人员综合素养，满足消费者需求。

深入各地“巡回”培训，热心帮扶困难“阿姨”

刘园园说，这两年，因为受疫情影响，家政培训课程受到很大的冲击。如何保证安全又高效地完成培训计划，将家政技能送到更多的“阿姨”手中。她与团队精心策划了“小班化”培训和技能送上门服务。

2019年深入瓯海、苍南、瓯江口新区、洞头、永嘉等地开展近百期培训；2020年5月开始，先后开展母婴护理、医院护理、老年照料、育婴员、保育员等培训近三千人次；2021年与洞头人社合作，在洞头开展家庭厨师长烹调培训项目……

在刘园园看来，“只有深入一线，才能感悟家政真谛。”她时常帮助一些家庭经济较困难的员工，有的阿姨没有经济能力上培训课，她就向公司申请让阿姨先学习。从培训到结业，从实习到上岗，一一“跟踪”服务每一位学员。每位阿姨都有自己不同的特点，有的懂得技术多，有的脾气好，有的勤劳肯干。团队都会根据雇主的需求推荐不同阿姨上岗就业，让服务更精准到位。

创新家政培训，拍摄在线课程服务宝妈

“受到2020年疫情的影响，本来预定了服务的顾客也受到影响。”刘园园说道，月嫂不能上门照顾产妇，她就充分运用自己大学所学专业知识，带头创新搭建线上“短期动态培训公益课程”。组建团队制定课程内容、编辑脚本、拍摄短视频，3分钟一个视频，20课时一个内容，课程包括科学坐月子、营养餐、排气操、产后修复等，在线满足客户需求，深受客户好评。

温都记者 夏梦

编辑 毛鲜艳

校对 仇玲琍

审核 潘宁宁

备注：近年来，在家政服务业信用体系建设倡导下，我市出现了一批批优秀家政人。为提高家政职业美誉度和家政从业人员荣誉感，倡导诚实劳动、诚信经营、诚心服务的职业精神，《信用家政温州行》将对部分优秀诚信家政人事迹予以宣传报道。