客服人员在线视频指导，老人远程“云”办理业务。温州电力“温心办”，服务越来越“温心”！

“请您将身份证放到扫描区，由我扫描上传。”10月21日，家住瓯海区仙岩街道的徐存忠大爷，在社区便民服务中心的智能云柜台前，通过一块小小的屏幕操作台，在电力服务人员远程指导下，3分钟就办完了业务。“以前我不太会用那种自助服务机，这台机子好，照着里面人说的去做就可以了，方便！”

徐存忠大爷口中的“机子”，就是国网温州供电公司自主研发、省内首次推出的“温心办”智能云柜台。不同于传统自助服务终端，智能云柜台采用超高无损压缩算法和传输技术，通过线上业务人员和线下用户的实时可视化沟通，远程为用户办理临柜业务，让用户尤其是不擅长使用数字化设备的老年人在家门口就能享受到便捷服务。

“温心办”智能云柜台仅有台式打印机大小，方便各级政务中心、便民服务中心等空间较小的场所使用。目前，国网温州供电公司已在市区推出首批使用试点，在泽雅、瑶溪等偏远的便民服务中心都已经可以使用智能云柜台办理电力业务。

智能云柜台通过“一主机、多从机”的运营模式，弥补传统自助服务终端的局限性。后台设立远程服务座席柜台，当用户在便民服务中心终端上办理业务时，只需点击发起协助功能，线上业务人员便能隔着屏幕了解业务需求、采集用户信息，“云”办理业务，解决部分用户智能设备的操作困境，让老年人及广大用户更好共享信息化发展成果和优质服务，不再对智能终端望而却步。

如果忘记带证件怎么办？用户只需通过便民服务中心的“瓯e办”来获取个人信息资料，再配合智能云柜台，仍可一次性办理电力业务。

下一步，国网温州供电公司还将继续探索优化传统服务方式和智能化服务的有效融合，为市民提供优质普惠电力服务。

 温都记者 谢树华

 通讯员 尤燕妮 吴寒鹄

《温州都市报》2021年10月25日第6版