财富温州·正青春 | 照亮生活温暖你我的保险人

提到保险，大家关注最多的是保障，但你没有看到那些为大家辛勤付出，走在一线的保险工作人员以及在岗位上默默为客户服务的工作人员，有了他们，才让各种理赔工作顺利完成，每一笔理赔款及时到账。今天，我们来看看各保险公司的优秀保险人代表。

温州都市报6月10日C11版报道图

陈巍：做保险的追光者

(中国人保财险温州市分公司从事非车险理赔工作)

从刚入公司对理赔工作的迷茫，到不断汲取专业知识啃下一个个疑难案件，陈巍在迅速成长的同时，练就了一双“火眼金睛”。6年来，他成功识破大小骗保案件20余件，为公司止损400余万元。

2019年“利奇马”登陆温州，温州人保财险组建14支理赔应急小组共80余人次，第一时间挺进永嘉各受灾区。陈巍作为山早村理赔主力军，顾不上自家被淹，克服重重困难火速赶往现场勘查，仅用36小时就妥善完成理赔工作，并将86.36万元理赔款送到受灾户手里，为受灾群众尽快恢复生产生活竭尽全力，彰显保险人在灾情来临时以群众利益至上的使命担当，获得社会各界的一致肯定。

2020年，陈巍在中国人保财险第十届全国理赔技能大赛上，荣获责任险理赔个人第二名。从业务新兵到理赔能手，从救灾一线到领奖舞台，陈巍用拼搏为他的工作历程添上浓墨重彩的一笔。

尤建乐：用专业赢得信任

（中国人寿瓯海支公司盛世业务部负责人）

多年的保险事业，让尤建乐的个人业务水平不断提升，专业是她最大的特色，她不断挖掘客户真实保险需求，为客户搭建起信息沟通、资源共享的平台。她邀请知名律师、医生、税务师等专业人士为客户讲授法律知识，提供健康、税务建议，更为客户提供订制财富管理方案。“有需要，找建乐”，已成为许多客户的共识。

工作之余，她始终坚持公益事业。她加入温州星火义工社，帮助失学儿童、孤寡老人等弱势群体，累计资助160多名儿童和25位老人，获温州五星级义工称号。

尤建乐始终坚持诚信展业、诚信服务的工作理念，7年服务2378位客户，累计风险保障额度达290亿余元，曾获“个险精英俱乐部销售精英”“国寿销售精英五星勋章”“个险精英俱乐部钻星会员”等称号，问鼎“世界华人大会百万圆桌MDRT顶尖会员”“世界华人保险大会IDA金龙奖”“亚太金融高峰论坛金鼎奖”等荣誉。

吴泽忠：助力乡村振兴

（中国太保产险温州分公司党委委员乐清支公司总经理）

“黑格比”台风期间，吴泽忠充分发挥先锋模范作用，组建党员冲锋队，及时助力灾后重建。他前线指挥，在重灾区域设立现场理赔服务点，快速处理乐清区域集中出险的2020件赔案，赔款金额达1840万元；疫情期间，吴泽忠带队走访联合党建机构和企业客户，向教育系统无偿捐赠价值7万元的防护口罩。

吴泽忠积极助力乡村振兴和脱贫攻坚，经过3年探索和推动，于去年4月全国首创“大棚铁皮石斛价格指数保险”，首年赔付金额225.96万元，促进石斛种植业可持续发展。他发动员工持续开展公益活动，定点帮扶乐清湖雾镇，每年送上帮扶金5万元和5千元干部能人帮户金。

在吴泽忠的带领下，中国太保产险乐清支公司党支部在2020年6月荣获中共上海国有资产监督管理委员会“党支部建设示范点”荣誉称号，这是中国太保产险全国范围内唯一获此殊荣的支部。

朱向丽：遇见更好的自己

（中国平安人寿温州中支资深业务总监）

朱向丽从事保险业23年，可以用三个心概括。一是初心。1998年加入保险行业的她，一路走来，并不平顺，但让她深刻理解寿险的意义和功用，更加坚定要做一名专业保险代理人的初心，为更多家庭送去保障。

二是用心。所谓用心就是要站在客户立场上提供价值服务。为了向客户即时传递公司动态、提供帮助，她特地建立客户服务群——每月对当月生效日客户做保单年检、每周举办至少两次线上讲座、设专人负责客户5+5服务活动。她认为，保险不只是一种产品，更是一种服务；只有用心服务，才能获得客户的信任。

三是恒心。简单的事情持续地做好就是不简单，平凡的事情持续地做好就是不平凡。从业23年，保单累计1091张，年龄最大的客户70多岁。就是这样一点点积累，让她完成保险从工作到事业的蜕变，实现自我价值。

吴丽燕：以客户为中心

（中国大地保险温州分公司人伤理赔部）

理赔工作是客户感知公司服务水平的窗口，涉及人伤的理赔案件，尤其能体现 “以客户为中心”的服务理念。吴丽燕常说：“我不在医院，就在去医院的路上。”这是她工作状态的真实写照，她的车里常年有家人为她准备的面包、矿泉水等干粮，这是她繁忙时的正餐。多少次接到报案后，客户家属还没到，她已到达医院陪着伤者；多少次当她得知客户无力支付医疗费后，立即着手向公司申请先行预付赔款；多少次为了客户的伤情她同客户家属一道焦急流泪；多少次她陪同客户办理出院手续，为客户的康复喜笑颜开。

在吴丽燕办公室的墙壁上，满满挂着客户送给她的锦旗：“细致贴心 温暖大地” “诚心服务 心系客户” …… 她用实际行动默默诠释着保险行业“客户至上”的服务理念，更将中国大地保险的真情与专业传递到每一位客户的心里。

在中国大地保险总公司2018年5·20客服节系列活动中，吴丽燕凭借扎实的专业功底和“敬业诚心”的服务态度荣获“大地之星”荣誉称号，这份殊荣不仅是客户的认可，更是中国大地保险客服的形象和标杆。

翁灵静：智慧服务暖客户

（中国太平洋人寿保险平阳支公司综合柜员主管）

2002年进入公司以来，翁灵静在处理客户理赔查勘及消保维权的岗位上，以严谨的工作态度、扎实的工作作风、阳光的服务心态和数十年如一日的专业知识赢得大家的一致好评。

作为公司柜面服务人员，她常常说，自己是公司形象展示的窗口，要以最良好的精神状态、仪表仪容和服务态度迎接每一位客户，要与客户换位思考，想客户所想，急客户所急，力所能及地为客户解决困难。她是这样想的，也是这样做的，不管是理赔还是保全，她总是第一时间微笑地出现在客户身边：有时是指导老年客户使用公司太慧赔等移动新技术；有时是从浙里办或医院APP帮忙下载理赔材料；客户因身体不便或出差在外无法亲自办理业务时，她还专程跑到医院帮客户查询资料，上门为客户办理理赔手续……

对于优质服务，翁灵静有着非常朴实的理解：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作的每个细节上。要让每一位太保的客户都真切感受到太保真诚、智慧、有温度的服务。

陈伟英：用爱与责任书写风采

(新华人寿温州中支资深营业部经理)

陈伟英，2007年6月进入新华保险。她始终用爱与责任书写新时代保险代理人的风采，其间获得IDA国际龙奖、诚信之星、全明星终身会员、金牌教练、“最美温州保险女性”等荣誉。

初心不改，奋楫笃行。从业14年，个人服务客户352位，送出保障7.16亿元，并带领200多人团队办理了数万人次保单服务，协助理赔了上千件赔案。未来，她将借公司“二次腾飞”之力，梦想带领千人团队，助力温州新华复兴梦。

初心不改，服务为民。她坚守原则，践行新华人“以客户为中心”的理念。她总是第一时间响应客户需求，为无数客户及家庭送去真诚的服务，帮助他们解决意外风险、医疗救治、子女上学、老有所依及家庭理财规划的一系列问题。

初心不改，常怀感恩。她紧密联系群众，积极投身志愿者服务。疫情期间，她组织队伍为群众送防疫用品和蔬菜。同时做好疾病预防知识宣教和线上保全服务，并将赠险保障送至广大客户和一线抗疫工作人员手中，传递保险大爱，持续爱心善举回馈社会。

温都记者 周晓玲 通讯员 张菁