党建聚焦 | 老人需求 打造“有温度”的智慧燃气服务

2021-01-13 14:19 掌上温州客户端 

随着时代进步,不断更迭创新的科技给人们的生活带来了极大便利,可“触网难”的老年人群体却面临着难以跨越的智能鸿沟。市燃气公司坚持以党建引领智能化服务创新,不断提升服务水平,为老年人提供更周全、更贴心的信息化服务,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。



智慧+耐心,党建助力与科技同行


  今年,燃气公司全面推广“互联网 +服务”应用,优化智能化服务,增设了华为平板、自助办理机等智能服务,微信公众号和浙里办APP等多个平台的推广进一步完善了无纸化办公,实现老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。并对平板等智能终端产品进行适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。在微信服务平台推出绑定多个账号代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。此外燃气公司印刷了6000份宣传手册,组织党员志愿者为老年人细心宣传、慢慢推进银行代扣、支付宝、微信等多种线上缴费模式。并在营业厅里设置了“红色茶余饭后”咨询区,党员驻点以图文并茂的方式为老人提供解答与服务。

线上+线下,红色点单让老人暖心

  燃气公司推行“老人点单、物业派单、党员接单”服务模式,线上线下双渠道为老人提供暖心服务。线下持续开展“流动营业厅”进小区的服务活动,通过现场办理、上门服务,直接为老人解决用气问题;线上开展“掌上流程营业厅”,通过与小区物业联合创建微信群,微信受理、线上追踪、全面售后,为老人提供全方位服务。即使老年人用其他线上平台办理,也有专门党团人员进行信息跟踪,随时联系进行高效处理,全力保障老年人需求。今年,共建立党群志愿者微信群共20余个,为安澜小区海军楼、泊岙老人公寓等近2000多户老年人送去便利,有效解决了老年人路途远、出门不方便等情况,有效提高服务效率。


来源:温州市燃气公司微信公众号



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