为城市管理安上“千里眼”和“顺风耳”数字城管信息采集员：给城市“找茬”的人

编者按：11月10日，中央文明办公布第六届全国文明城市入选城市名单和复查确认保留荣誉称号的前五届全国文明城市名单，温州勇夺文明城市创建“三连冠”。作为文明城市创建主力军，市综合行政执法系统始终以最大决心、最强力度、最高效率争当排头兵，全员奋战，克难攻坚，扎实推进各项工作。在我们享受干净整洁的城市背后，一直有众多综合执法系统人员在默默为之努力。为此，本报和市垃圾分类办、温州市综合行政执法局联合推出《我与综合行政执法的故事》专栏，集中报道全市综合行政执法系统相关人员的感人故事，让更多人了解这群守护温州城市之美的可爱之人。

在温州，有这么一群人，每天的工作是逛街“找茬”，反映流动摆摊、占道经营等不文明现象和城市污点信息，看到哪里的路面积水、窨井盖损坏、垃圾乱堆等也都会记录下来。他们，就是来自我市“数字城管”的信息采集员。

数字城管平台即综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成市政及社区服务部件事件等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，构建起运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制。采集员就是负责沿街收集各类城市管理信息的人。

0.7平方公里网格是他“地盘”

胡珏是温州市数字城管信息中心一名信息采集员，在这个岗位工作了近十年。从早上8点到晚上8点，他身上的劲总是满格的。东起解放街、西至信河街、南起人民路、北至广场路，约0.7平方公里的网格是他的“地盘”。

早上8点多，胡珏在市区人民路肯德基附近发现路旁护栏倒了几个，按规定，护栏如果倒了三个以上，采集员就要拍照上传。随后，他又发现路灯设施有破损，再往前走还看到一个完全裸露在外的电源适配器。于是他掏出手机，就上述问题进行描述、位置定位和拍照，发送至数字城管平台。通过数字城管平台解决具有安全隐患紧急问题的时间基本不超过4~6小时。

到下午5点多，胡珏已不知巡了几圈。因为工作，他自费成了好几个共享单车的VIP，骑行距离超过99%用户。

目前，像胡珏这样的采集员全市共有290位，实现市区（不含洞头区）320平方公里全覆盖。数字城管平台与公安视频等联网，可实时监控、视频存储、违规抓拍，快速掌握情况。数字城管就像“千里眼”和“顺风耳”，高效解决城市管理中高发频发的问题。采集员“举手之劳”现场处置一宗“乱贴小广告”问题，最快只需5分钟。

“我喜欢这份工作，它太有意义了。”胡珏说。

　　每天要巡几十公里路程

按规定，不管刮风下雨，每名采集员一天至少在自己的“网格”里巡查3次。这样，一天相当于要巡几十公里的路，吃饭时间只有半小时，走累了可以稍做停留。“刚入行时碰到最多的是乱倒垃圾和城市牛皮癣，一天能采到30多条信息，如今每天不到10条，市容市貌是越来越好了。”胡珏说。

据介绍，每位采集员的采集器就是一个GPS，数字城管信息中心可以核查路线。职能部门对这支队伍考核很严格，若采集员没有及时发现职责范围内的问题，而被有关部门先行曝光，就可能被问责。

一路巡来，一位采集员发现路上倒了很多共享单车，就撸起袖子把倒地的自行车一一放正。“每个问题都等着上报、派单、回复，既浪费时间又浪费人力，可以随手解决的，我们就会直接出手。”他说。

他们是城市的敏感末梢

自2011年1月起，我市正式启动了数字城管平台。据统计，目前每月仅市区范围就解决各类问题5万余件。今年以来，已发现并解决各类城市问题60余万件。

“城市就像一个巨人，数字城管平台就像这个巨人的感知系统，是他的眼睛、耳朵、皮肤，采集员相当于我们的神经末梢，不断发现问题，再重新传回我们的中枢，指挥解决问题，最后解决的质量如何，我们还会再去检查、跟踪、监督。”温州市数字城管信息中心负责人如是说。

运行至今，数字城管将城市管理变粗放型管理为精细化管理，渗透进了城市生活的各个方面，流动摊贩和城市牛皮癣少了许多，马路市场等老大难问题也迎刃而解，数字城管与信息采集员功不可没。

温都记者 丁海琴

审核 李罗华