积极探索业务新模式 进一步优化电力营商环境 瓯海电力全力打造群众满意“金口碑”

10月20日上午，家住瓯海区新桥街道新瓯社区的谢阿婆到瓯海供电分局还雨伞，这把伞是她上次到营业厅办业务遇到下雨天，向便民服务台借的。

这把小小的便民伞，架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”，同样也是瓯海供电分局开展便民助企服务，全力打造群众满意“金口碑”的真实写照。

近年来，瓯海供电分局不断创新服务模式，深化服务举措，积极参与2020年万人评议基层站所活动，推动下属10个基层站所正作风、提效能，为瓯海区全面落实“三强两促”专项活动提供电力支撑。目前，瓯海供电分局荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位、浙江省文明单位、温州市第六届劳动关系和谐企业等称号。

助力企业复工复产，30天的工作程序压缩到3天

谈及年初复工复产的情景，温州市润隆德实业有限公司有关负责人心怀感激。

2月17日凌晨5时许，润隆德突发停电故障，打乱了原定的复工复产计划，为尽快恢复生产，该公司随即向瓯海供电分局发出求助。

经过排查，瓯海供电分局客户经理施捷克确认，主要原因是变压器等零部件老化，加上受疫情影响长时间没启动，在调试过程中发生短路，导致高压柜烧毁所致。然而，通常情况下，高压柜等设备整体更换需要30天工期，加上疫情期间，维修工作存在极大的不确定性。

润德隆实业有限公司送来锦旗

面对困境，瓯海供电分局工作人员另辟蹊径，通过代办解决设备供应、校验、送货等难题，并同步开展设备安排前期准备工作，仅用3天就完成原本30天的工作程序，时间压缩了将近九成。

除应急处理企业生产遇到的难题外，瓯海供电分局还主动提供上门服务。

9月25日，瓯海供电分局工作人员带着“转供电环节加价‘码’上查”的宣传折页和有关资料走访了温州大西洋银泰城购物中心有限公司商铺用户，讲解“转供电费码”的相关内容。

工作人员介绍，转供电费码分为红黄绿三种，绿码表示当月电价加价幅度在15%及以下，黄码表示当月电价加价幅度在15%~30%之间，红码表示当月电价加价幅度在30%及以上。如果显示红码，那就是超出太多了，可以打12345热线投诉举报。“开展转供电费码宣传可以让商户准确了解转供电费加价情况，并第一时间知晓当前的电费政策‘红利’，获得实打实的用电优惠。”

向大西洋银泰城购物中心商铺用户宣传“转供电费码”

规范居民安全用电行为，保障用电安全

“大姐，给电动车充电一定要小心。用露天插座给电动车充电很容易造成电线短路，严重情况下，甚至还会引发火灾，产生的后果是无法想象的。”6月18日，瓯海供电分局组织巡查人员对潘桥街道马桥村等地的部分出租房进行突击检查，劝导居民安全合规用电。

开展马桥村出租房安全用电检查

瓯海供电分局有关工作负责人林振兴说，随着地区经济的逐步回暖和夏季高温天气的双重影响，瓯海区用电负荷持续攀升，最高负荷突破100万千瓦，这也对瓯海区居民用电安全提出了更高的要求。

“在综合考虑人流量、房屋老旧程度等因素下，我们把马桥村等地列为重点排查区域，重点检查防电器火灾和防触电。”林振兴说，为提高居民安全、可靠、规范用电意识，该供电分局结合辖区实际情况，上门逐户进行用电情况排摸，确认是否存在超容、私拉乱接和转供电等安全隐患或其他不规范用电行为，“主要表现在电线老化，乱接电线等问题，对于发现的问题，我们协助当地街道和用户对其进行清除。与此同时，我们还开展用户安全用电知识宣传，努力营造良好的安全用电氛围，减少隐患事故的发生。”

开展马桥村出租房安全用电检查

租户苏先生说，刚开始对供电公司的排查行为表示不理解，经过工作人员的宣传解释，逐渐明白安全用电的重要性。“以前搭钱用电都是图方便，并不会考虑什么用电安全、电压负荷这类问题。也是听了小伙子的讲解才明白这个理，这里住的人很多也很杂，理一理确实好点。”

专项行动对辖区31家出租房、27家企业的用电情况进行了检查、整治，查处用电安全隐患5起，违约用电7起。

创新服务模式，优化营商环境提升群众满意度

“不用排队人挤人，动动手指就能直接把电费给缴了，真是省心省力。”前不久，家住娄桥街道瓯东景苑的蒋阿婆，家里电费账户出现欠费，在女儿帮助下，她通过网上国网APP体验了一回“掌上缴费”新模式，避免跑供电站所排队缴费的麻烦。

前往瓯海之光小区推广“网上国网”App

近年来，瓯海供电分局结合自身业务特点和当地实际，积极探索业务新模式，进一步优化电力营商环境，深挖“最多跑一次”改革举措，全面提升市场主体和人民群众“获得电力”的便捷度和满意度。

瓯海供电分局有关负责人缪正转说，该分局联合市大数据管理局等有关部门，开展材料互信模式，针对没有法律法规依据的、可通过数据共享获取的、往次业务已提交过的、部门联办推送的资料予以认证。同时，进一步优化免证办电小程序，新增查询功能，老客户在申请办理增容、暂停、减容等业务时无需提供任何证件和材料。

据悉，大数据平台办理联动产权过户2561条，同比增长8.53%。此外，瓯海供电分局还创新推行“一证通办”“刷脸办”“零证办”等业务，更加便民，用户办电省时省力省心。

接下来，该局将继续以参与万人评议基层站所活动为重要抓手，进一步推进各项服务工作，优化群众办电体验，提升用户的电力获得感，为居民美好生活需要、企业可靠发展需求注入充足电力动能。

温都记者 陈恩欣 通讯员 李佳佳

《温州都市报》2020年10月28日第8版