“我的借记卡被扣了10元年费和3元小额账户管理费，是否合理？”9月14日，市民庄女士在温州银保监分局局长朱燕军接听12345政务服务热线时这样问道。像庄女士这样反映银行问题还有不少，包括申请贷款要求搭售银行产品、购买银行理财产品收益低于预期等方面。
针对庄女士问题，朱燕军说，根据相关规定，市民在银行开立的唯一账户（不含信用卡、贵宾账户）可享受免收年费和账户管理费，若开立了一个以上的账户，则需要市民提出申请，指定其中一个账户免收年费和账户管理费。同时，各银行机构还应当通过营业场所、在网站主页醒目位置等向客户公示其服务价格信息。
陈先生20来年前在中国银行一网点存入两笔定期存款，几个月前拿着两张存单取钱，结果只有一笔存单在银行端有记录信息，另一笔存单信息无法查询，自7月份以来银行方面一直没有一个具体回复。对此，朱燕军说，该局会联系中国银行协调解决，并督促银行方面尽快给予回复。
同时，陈先生和陈女士向银行申请房贷时，分别遇到了“要求5万元存款5年”和购买房屋险或意外险的情况。对此，朱燕军称，银行受理市民房贷申请，不能与存款挂钩，也不能强制申请人购买房屋险或意外险等产品；不过，银行要求贷款申请购买的相应保险，要遵循保险谁受益谁付费的原则，也就是说相应保险是银行为了降低贷款风险的，保险费支付应该由银行来承担。
市民蔡先生在银行购买理财产品时，银行工作人员向其推销时有说收益率极高，并且还说没风险与不亏本，但赎回时银行工作人员又说他买的是基金，并非理财产品。就此，朱燕军说，市民在购买理财产品时，要充分做好自身的风险评估，在签订理财合同时要仔细阅读合同条款，对有存疑的地方，要求银行工作人员予以解释；另外，市民最好到银行网点购买理财产品，并到理财专区进行购买操作，同时要求银行工作人员进行录音、录像操作，以免在发生纠纷时有据可查。
也有市民陈先生咨询，其办有一家鞋料加工厂，但无厂房，也无担保人，是否可贷款融资，度过今年因疫情带来的危机？朱燕军说，目前银保监部门已推出“双保贷”（保市场主体和保就业）产品，这是一项专门针对中小微企业的扶持措施，像陈先生的工厂属制造业，只要工人达50人以上，营业一年以上，而且纳税正常，就可申请“双保贷”，目前已有邮储银行、工行、浦发银行等均已开展此项贷款业务，接下来还会有农行、中行、建行、交行、中信银行及温州银行、部分农商行陆续推出“双保贷”业务，而且贷款利率也比较低，一般不高于贷款银行的普惠贷款平均利率。
温都记者 郑俊杰
《温州都市报》2020年9月15日第2版
