大行情怀，小处落地：建行“劳动者港湾”传递冬日温暖

何为劳动者？是无论风吹雨打都坚守在岗位上的那些一线劳动人民，是环卫工人、是交警叔叔、是公交车司机、是疫情下的志愿者、也是寒风中的外卖员。

何为港湾？是依靠、是守护，更是温暖人心的所在。

“劳动者港湾”是建行以“服务大众、促进民生”为宗旨，开放共享自身资源，传递温暖、奉献社会的勇敢担当。在社会崇尚以人为本的当下，对社会的基层劳动人民的人文关怀显得尤为重要，建行首当先锋，在全国一万多个网点设立劳动者港湾，为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等广大有需要的户外工作者送温情，献上建行人简单贴心的服务。

【“劳动者港湾”：助力疫情防控】

“您好，请出示下您的健康码，测量下您的体温，请问需要办理什么业务？”

“为了大家的健康，办理业务排队时请保持一定距离!”

自疫情以来，这些话每日在营业厅中不断响起。来网点办理业务的客户相比同期有所减少，但大堂经理依然有序维持着，不敢松懈。

细雨飘落，天气渐冷。随着等候区一位客户的喷嚏连声响起，打破了原有的安静氛围。“嗨这天气真善变，真冷呀，打个喷嚏口罩都要湿了真难受。”客户在那自言道，却被细心的大堂经理听到了。在了解到“客户有鼻炎问题，天气冷容易打喷嚏”的情况后，大堂经理便从“劳动者港湾”里拿来一个口罩递给客户，客户接过口罩然后连声道谢：“你们建行还能提供口罩，真的太贴心了！”业务办理结束后，该客户在大堂经理的指导下下载了“劳动者港湾”APP，在APP中随时搜索附近建行“劳动者港湾”，还能一键导航。

建行网点在哪，关怀就在哪，服务从未间断。当下疫情期间， “劳动者港湾”还为民众提供消毒型免洗洗手液、消毒酒精棉、口罩等防疫物资。为助力疫情防控，建行在“劳动者港湾”APP上线了“防疫资讯、防疫课堂、线上菜篮子、微医”等栏目，为群众提供更方便、更全面的暖心服务，为温暖社会助力。

【“劳动者港湾”：温暖寒冬】

入冬以来，建行醒目的劳动者港湾标识成为了营业网点一道温暖的风景线，网点员工在“劳动者港湾”的引领下开启了一场永不停歇的“幸福接力”。

用心服务，温暖同行。温州气温骤降，建设银行利用网点覆盖面广的优势，开展“劳动者港湾”送温暖服务活动，专门为环卫工人、交警、快递小哥、外卖小哥等室外工作人员提供取暖场所和饮用热水，让建行爱心与寒冬中的室外工作人员温暖同行。

细节服务，彰显初心。创可贴、沙布、棉花等物品是网点急救箱的标准配置；在劳动者港湾专区，还配备了专用休息座椅、微波炉、雨伞、报刊等物品，为过往行人和户外工作者提供简单的医疗服务和取暖歇脚的场所，网点内有免费wifi，方便户外工作者和过往群众获得上网体验；网点员工在为广大客户提供优质金融服务的同时，也传递着为民、便民、利民的正能量，以实际行动履行兴建旺行的初心。

爱心宣传，深入人心。营业厅大屏幕上播放的反洗钱宣传片吸引了众多客户观看，大堂经理的现场案例解读，迎来了阵阵掌声。“劳动者港湾”与金融知识宣传的联动开展，使普惠金融知识进万家活动又多了一个舞台。“劳动者港湾”区大屏幕滚动播放的各类宣传片，张贴的各类金融知识海报，送到环卫工人手边的反假币知识折页，递给出租车司机的ETC手册，现场为大爷、大妈们宣讲防范电信诈骗知识点，寒冬里“劳动者港湾”在为广大群众提供温暖港湾的同时，也为大家普及了最接地气的金融知识。

【“劳动者港湾”：做有温度的银行】

“你认真上课，爷爷在建行的劳动者港湾等你下课。”张大伯给上补习班的孙子交代好事情之后，就会到少年宫旁边建行网点歇歇脚。每到周末，网点中都会出现几位接送孩子上课的家长。之前许多像张大伯这样的家长之前一直守在少年宫门口等孩子下课，自从建设银行推出“劳动者港湾”公益品牌之后，大堂经理热情邀请这些“留守家长”来港湾坐一坐，歇一歇。

网点的港湾建设以来，逐渐赢得了周边居民的广泛认可。  

“在宽敞明亮的‘劳动者港湾’喝水、吃饭，我们就像回到家一样。”常在建行 “劳动者港湾”里热午饭的环卫工人李叔说。“刚开始，我没什么业务可办，还不好意思进来。现在，大家伙儿就像家人一样，经常来倒杯水，热个饭，真好。”

劳动者港湾除了日常为居民提供饮水机、休息桌椅、手机充电器、雨具、急救箱等基础和应急服务设施之外，还经常开展反诈骗知识讲座、文明城市志愿活动、金融知识下乡等多种形式丰富的惠民活动，持续播撒、传递港湾真情。此外，“劳动者港湾”手机APP更是拓展了物理网点的服务边界，可自动推送附近可服务港湾、精准定位并智能导航，覆盖多类民生需求。

“劳动者港湾”的设立，是为民解忧的具体行动，更是建设银行服务转型升级的一个缩影。让银行不再是隔着玻璃，冷冰冰的业务关系，让网点环境更加温馨舒适，让服务设施更加便捷，让员工服务更加温暖。

大行情怀，小处落地。这些暖心的画面经常在“劳动者港湾”里一幕幕开启。快递小哥每每送快递路过，总会来喝杯水，手机冲个电，满满正能量的走出网点，驰骋而去；执勤的交警们，偶尔过来用下洗手间，稍作休息后，又回到尘土飞扬的马路边；工地上的工人们，喜欢午后来打个盹、解个乏，继续下午的劳作。他们来自各行各业，是我们身边朴素又真实的“你我他”。正是他们，挥洒汗水、汇聚点滴，在这些平凡的日子里，展现了不平庸的“劳动者”力量。

劳动者们，如果您累了、困了、乏了，欢迎来到建行“劳动者港湾”，歇歇脚、喝口水、充个电。服务虽小，却很温暖。请让我们将关怀传递给您、将幸福传递给您，用热情优质的服务，陪伴着您，为您输送能量。建行劳动者港湾，等您来！

通讯员 毛舒愉、叶梦泉、竺方晗、尚晓洁、钱炫之